网银常见问题

  • 1、 如何开通网上银行？
  • 答：我行的网上银行分为自助注册版和专业版两个版本。开通自助注册版客户可以登录南海农商银行网站（www.nanhaibank.com.cn）点击“个人网上银行”，进入登录信息录入页点击自助注册，完成整个注册流程后即可登录使用。开通专业网上银行客户，需本人携带有效身份证件到我行任一网点进行开通。
  • 2、 怎样申请个人网上银行大众用户？
  • 答：如果您拥有南海农商银行凭密码支付的个人结算活期存折、活期一本通或银行卡（附属卡除外），则可在我行网站(www.nanhaibank.com)“自助注册”、或持本人有效身份证件到我行任一网点开立个人网上银行大众用户。个人网上银行大众用户可办理账户查询、投资理财、名下互转、介质临时挂失、保管箱租金缴纳等业务。
  • 3、 怎样开通个人网上银行专业版服务（包括手机短信用户、动态口令用户、证书用户）？
  • 答：在您注册成为我行个人网上银行大众用户后，可携带本人有效身份证件到我行任一个网点申请绑定网银安全认证介质，成为我行个人网上银行专业版用户，享受我行个人网银提供的所有服务。
  • 4、 怎样申请企业网上银行用户（包括大众用户和证书用户）？
  • 答：企业客户的大众用户和证书用户都必须到企业账号的开户网点申请开立。客户可先到南海农商银行辖内网点索取相关申请表，填写好申请表内容后，带齐所需证件和印章到南海农商银行网点开户，完成开户和新增操作员后则成为企业网上银行大众版用户，大众版用户只能办理账户查询业务。企业为管理员和操作员申请证书介质(USBKey)后，则成为企业网上银行证书用户，证书用户可选择开通我行企业网银提供的所有功能。
  • 1、 网上银行需要哪几个密码？
  • 答：(1)登录密码：用户在自助注册时以及在柜面签约后首次登录由用户自行设定的密码
    (2)账户密码：客户在网上银行上加挂账户时的银行卡/活期账户/定期账户的密码
    (3)动态验证码：交易时由安全认证介质随机生成的密码，一次一密，如手机短信或动态令牌的密码。
  • 2、 登录网页版网上银行，无法输入网上银行登录密码？
  • 答：登录南海农商银行网页版网上银行，需要下载并安装安全控件。安装成功后，刷新或重新打开登录界面，就能输入密码登录，安全使用我行网上银行。
  • 3、 登录名忘记了该怎么办？
  • 答： 1、登录名是您登录南海农商银行网上银行的有效识别号码，我行网上银行登录密码为8-12位英文+数字的密码组合，区分英文大小写，请检查输入密码中的英文大小写是否正确。如果您记不清该登录名，个人用户请携带有效身份证件，到我行任一网点办理查询登录名查询业务；
    2、客户还可以用注册时登记的手机号码或者身份证号码进行登录。
    3、企业网银用户的管理员可以查询本企业所有操作员的网银资料，或者到企业网银开户网点办理查询登录名查询业务。
  • 4、 忘记登录密码怎么办？
  • 答：如客户已开通网上银行，可以通过网上银行登录页面的“忘记密码”找回。或者客户本人携带有效身份证件，到我行任一网点填写业务申请表办理密码重置业务。
  • 5、USBKey密码忘记了怎么办？
  • 答：USBKey密码遗忘或者连续输入错误（飞天诚信6次、文鼎创6次）导致USBKey被锁定，不能继续使用，个人用户请及时携带有效身份证件，到我行任一网点填写业务申请表申请办理USBKey密码重置业务；企业用户请带齐所需证件和印章到企业网银开户网点填写业务申请表申请USBKey密码重置业务。
  • 6、 网上银行登录密码输入错误会被锁定吗？如果被锁定了应该怎么办？
  • 答：用户登录时，连续输错3次会被锁定30分钟，我行通过自有短信端口发送短信给客户，提示内容是：登录密码输入错误，该用户名被锁定30分钟。30分钟后可再次尝试，若输入密码正确，即可成功登录，若输入密码错误，将会重新被锁定30分钟，以此类推。用户也可本人携带有效身份证件前往我行任一网点办理网上银行登录密码重置业务，也可以通过网上银行登录页面的“忘记密码”找回。
  • 7、网上银行开通了“手机短信介质”，但进行相关交易时手机没有收到相应短信口令？
  • 答： （1）首先请检查您获取短信的手机号码是否有误。
    （2）如果手机号码正确而长时间没有收到短信口令，再次请点击“获取短信口令”按钮，重新获取新的短信口令。
    （3）如果经过以上两步还没有收到短信口令，请检查手机是否装有拦截软件，确认该软件有没有把短信口令拦截处理了。
  • 8、 汇款时提示未绑定介质如何解决？
  • 答：用户须开通网上银行认证介质（手机短信或动态令牌）才能转账给他人，因此需要客户本人携带有效身份证件到我行任一网点绑定介质后才能进行转账给他人。
  • 9、 个人网银证书过期如何更新？
  • 答： 1. 客户进入个人网银登录页面，点击“证书更新”进行更新。
    2. 客户登录个人网银，点击“安全设置-证书更新”，进行证书更新。
    3、客户携带有效身份证件到我行任一营业网点进行证书更新。
  • 10、 如何提高使用网上银行的安全性？
  • 答：建议您采用如下措施提高使用网上银行的安全性：
    1） 使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码，将有利于提高密码的安全系数。不要使用简单的数字或有规律或容易被猜测的数字作为密码，如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等。
    2） 定期修改密码，防止密码被窃取。
    3） 登录网上银行后，查看登录后用户信息的正确性，判别是否登录防冒网站，防止登录信息的泄露。如发现信息与预留不符，请即登录正确的网站并修改密码并拨打客户电话960123。
    4） 离开电脑时，请及时“退出”网上银行。使用USBKey的用户，离开电脑时请及时将USBKey拔出，并保管好您的USBKey密码。
    5） 安装必要的电脑杀毒软件，及时升级系统安全补丁。
    6） 不要在网吧等公共场所使用您的网上银行。
  • 1、 什么是数字证书和USBKey？
  • 答：数字证书由权威的、公正的电子认证服务机构签发，为单位或个人在网上进行安全电子交易、安全事务处理提供权威的身份证明。USBKey是存放网银客户数字证书的USB接口智能存储设备，具有唯一性和不可复制性，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性，是目前网上银行客户端安全级别最高的一种安全工具。
  • 2、 什么是USBKey密码？
  • 答：USBKey密码是USBKey自身验证客户对USBKey设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用USBKey时，建议您一定修改USBKey的初始密码。修改后的密码必须为6-10位的字符。
  • 3、 什么是动态令牌？
  • 答：动态令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，用户只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。动态口令又称一次性密码，每60秒随机更新一次，其优点在于一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份，用户也不需要去记忆密码。连续错误次数达6次后报错锁定10分钟，10分钟后可再用。
  • 4、 什么是手机短信动态码？
  • 答：手机短信动态密码的原理与动态令牌的动态口令相同，只不过是客户在网银做交易是点击了“获取短信口令”的命令时，计算机系统随机产生一个6位数字密码发到客户指定的手机。行网上银行手机短信验证码的有效时间为60秒（前提是不重新点击获取短信验证码的情况下才能生效）。连续错误次数达6次后报错锁定10分钟，10分钟后可再用。
  • 5、 什么是防伪信息验证？
  • 答：防伪验证信息是为提高网银安全性的一种手段，它是为了防范网络钓鱼、假网站等黑客攻击而设置一段文字作为防伪验证信息，是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当客户设置了防伪验证信息后，防伪验证信息将在网上银行的首页显示。如果登录后不显示防伪验证信息或显示的防伪验证信息有误，则可能登录了钓鱼网站，需要谨慎进行相关操作，以免造成资金损失。
  • 1、 在他行网银上汇款到我行账户，如何选择我行行名？
  • 答：客户在他行网银上汇款到我行时，可在“开户行行别”（或“汇入行”，不同银行网银上的名称可能不同）菜单下选择“农村商业银行”，然后省份选择“广东省”、城市选择“佛山市”、开户网点选择“广东南海农村商业银行股份有限公司XX支行”（客户如果不清楚汇入账户的具体开户机构，可直接选择“广东南海农村商业银行股份有限公司”）。部分银行可能需要输入关键字（如输入“南海农村商业”）进行查询，具体查询方式由汇出方银行系统决定。详细的各商业银行网银汇款到南海农商银行账户操作指引，请点击https://ebank.nanhaibank.com/eweb/wy/transfer.html。